2020/07/10(金)
既存に支えられるサロンの特徴
カテゴリー:コンサル
既存のお客様に支えて頂ける
サロンの特徴
について、お話ししていきます(^^)
忙しくて時間がない
女性サロンオーナーのための
ゆとりサロン経営術
宇津野裕人です。
今日は、
非常に大切なお話をしていきます!
世の中には
既存のお客様
(1度ご来店したお客様)
に売上を支えて頂けるサロンと
新規のお客様の支えに
依存するサロンがあります。
前者は
この上なくありがたいことです。
なぜなら、
新規のお客様を獲得することは
とても大変なことですし、
それに、
何度も関わらせて頂いた
大好きな既存のお客様に囲まれて
お仕事できるのは嬉しいですよね(^^)
理想的な売り上げの
新規 : 既存の割合は
2:8 と言われているので
売り上げの8割を
既存のお客様が支えて下さっている、
という状況が理想的です。
では、それは
どんなサロンなのか?
これは、
一言で言えば
美容室です。
詳しく説明していきますね(^^)
美容室といっても、ここでは
「カット」という商品についてのみ
お話していきますね。
美容室に行く人というのは
1〜2か月に1回
髪を切る必要がある
と、感じています。
そして、
髪が伸びる、という悩みは
1回切っても
また、時間が経てば
同じ悩みを抱くという前提ですよね。
なので、
美容室の「カット」という商品は
「悩み一時緩和型」の商品です。
髪が伸びた、という悩みを
一時的に緩和するわけです。
悩み一時緩和型の商品を扱っているサロンは
既存のお客様に何度も来て頂けます。
、、、まあ、当たり前ですよね。
逆に言えば、
悩み一時緩和型の商品が無いサロンは
お客様が悩みを解決すれば
離れていく可能性も高くなります。
ただ、勘違いしないで欲しいのは
悩みを解決して
お客様が離れていくのは
とても良いことです(^^)
きっとあなたに
感謝してくれています。
悩みを解決出来たのに
あれこれ言って
同じ頻度で再来を促すのは
ナンセンスだと思います。
では、そういった
悩み解決型のサロン は
どんなサロンか?
それは、こちらです。
↓
整体院 → 腰痛などが改善して悩み解決
産後の骨盤矯正 → 産後のヒップ → 改善し悩み解決
不妊治療 → お子さんを授かり悩み解決
ブライダルエステ → 綺麗な姿で式を迎えて解決
脱毛サロン → ヒゲが生えなくなり解決
などです。
もちろん、例え整体院でも、
既存のお客様に支えられている
サロンはたくさんあります。
ただ、ここで言いたいのは
悩み解決型の商品のみを扱っていて、
既存のお客様から売上8割を目指すのは
難易度が高い、ということです。
では、こういったサロンは
どうすればいいのか?
それは、次のブログで
お話ししていきます(^^)